先日、テレビ番組が「ＡＩの進歩は著しく、人に寄り添う会話もできる」と興奮気味に語っていた。

 

私「ん？人に寄り添う？」

妻「そうよ、人間よりもいいかもね」

私「そうじゃないだろ」

妻「なによ？」

 

私「だれが何と言おうと、ＡＩはコンピューターだ」

妻「だから？」

私「だから、、、『人に寄り添う』じゃなく、、『人に寄り添うふりをする』が正解だ」

妻「人に寄り添うふりをする？、、、ふむ、あなたといっしょね」

私「・・・」

 

登録した記憶がない！

 

先日、証券会社から、ログイン追加認証を登録するように、とのハガキが届いた。

フィッシング詐欺が多発していることへの対応だろう。

私自身は、オンライン取引を行なったことがない。しかし、放置するわけにもいかない。

 

ハガキの案内にしたがい、会社のサイトから追加認証の設定を試みる。

 

しかし、「取引パスワードを入力」の段になり、行き詰った。

取引パスワードは、サイトにアクセスするパスワードとは別物のようだ。

 

（そんなの、以前に登録したんだっけ？）

 

あてずっぽうで何回か試みるうちに、こんどは「アカウントをロックしました。パスワードの変更やロックの解除は、証券会社までご連絡ください」との表示に変わった。

 

あちゃ～。

 

ＡＩオペレーターと対話する？

 

ハガキには、２つの電話番号が記載されていた。

一つは「ＡＩオペレーターが受け答えするダイヤル」、もう一つは「サポート専用ダイヤル（個人のお客様）」だ。

前者は２４時間対応、後者は営業時間帯が限られるという。

 

私の選択は、当然、専用ダイヤルだ。

 

さっそく電話をかけてみる。＊＊＊＊－△△－□□□□、と。

 

呼び出し音のあと、すぐにつながった。

だが、テープによる音声案内だった。

 

「現在電話がたいへん込み合っており、おつなぎすることができません。追加認証の必須化に関するご案内は、ＡＩオペレーターをご利用いただけます。番号は＊＊＊＊－＊＊―＊＊―＊＊―＊＊。ＡＩオペレーターをあわせてご利用ください。」

 

２度テープの音声が流れ。。。そのまま回線が切られた。

えっ！？

何分でも待つ覚悟はてきていたが、切られてしまった。。。。

 

念のためもう一度電話をかけてみたが、同じだった。

うぐぐぐぐ。

 

しかたなく、ＡＩオペレーターに電話をかける。

番号「＊＊＊＊－＊＊―＊＊―＊＊―＊＊」と。

 

テープの音声に従い本人認証を行なった末、ＡＩオペレーターにつながった。

 

ＡＩオペレーター「ありがとうございます。（中略）。それでは、ピッの発信音のあとにご用件をお話しください」

私「え～と、昨日、そちらからハガキを頂戴しまして、、、追加認証の登録をオンラインで行いたいと考え、マイページまで入ったのですが、、、、え～、、、手続きをとろうとしたところ、、」

ＡＩオペレーター「かしこまりました。では、お調べしますので、少々お待ちください」

私（え？まだ本題に入ってないぞ。。。）

 

（しばらくして）

ＡＩオペレーター「申し訳ありません。ご用件が分かりませんでした」

私（そりゃ、そぅだろ）

ＡＩオペレーター「それでは、ピッとの発信音のあとにご用件をお話しください」

 

私「え～と、取引用のパスワードを忘れてしまい、アカウントがロックされました。解除の方法を教えてください」

ＡＩオペレーター「かしこまりました。では、お調べしますので、少々お待ちください」

 

（時間がかかる）

 

ＡＩオペレーター「お手続きには証券窓口にお電話ください。アカウントのロック解除は、郵送での手続きとなります。ほかにご用件はありますでしょうか。」

 

私「では、証券窓口の電話番号を教えてください」

ＡＩオペレーター「かしこまりました。では、お調べしますので、少々お待ちください」

私「。。。。」

 

ＡＩオペレーター「ダイレクトのお客さまの窓口は＊＊＊＊－△△－□□□□、コンサルティングは＊＊＊＊－〇〇―✕✕✕✕となります。ほかに、ご用件はありますでしょうか」

私「ちょっと聞き取れなかったので、もう一度電話番号を言ってください」

AIオペレーター「かしこまりました。では、お調べしますので、少々お待ちください」

私（うっ）

 

AIオペレーター「ご用件が分かりませんでした」

私（えっ!?）

AIオペレーター「ピッとの発信音のあとにご用件をお話しください」

 

私「だからぁ、証券会社の窓口の電話番号を教えてください」

ＡＩオペレーター「かしこまりました。では、お調べしますので、少々お待ちください」

私（もはや驚かない）

 

ＡＩオペレーター「ダイレクトのお客さまの窓口は＊＊＊＊－△△－□□□□、コンサルティングは＊＊＊＊－〇〇―✕✕✕✕となります。ほかに、ご用件はありますでしょうか」

私；「いえ、もう結構」

 

 

やれやれ。

私の場合、日ごろ担当者とのコンタクトもないので、とりあえず、ダイレクトにかけてみることにする。

＊＊＊＊－△△－□□□□、と。

 

つながった。

だが、向こうはテープの音声だった。

 

「現在電話がたいへん込み合っており、おつなぎすることができません。追加認証の必須化に関するご案内は、ＡＩオペレーターをご利用いただけます。番号は＊＊＊＊－＊＊―＊＊―＊＊―＊＊、ＡＩオペレーターをあわせてご利用ください。」

 

うっかりしていた！

ＡＩオペレーターに教わった番号は、さっきかけた電話番号と同じだった。

うぐぐぐぐぐ。。。

 

 

（イラスト：鵜殿かりほ）